1月20日，恒翔汽修組織全體員工召開(kāi)新年動(dòng)員大會(huì)，圍繞門店接待流程調(diào)整開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，為新一年提升服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

 會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人章有寶首先感謝全體員工過(guò)去一年的辛勤付出，強(qiáng)調(diào)接待服務(wù)是客戶接觸門店的第一道窗口，直接影響客戶體驗(yàn)和門店口碑。針對(duì)現(xiàn)有接待流程中存在的問(wèn)題，章有寶詳細(xì)講解了調(diào)整后的新流程，聚焦接待流程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)約體系搭建、“首問(wèn)責(zé)任制”落地、故障診斷透明化溝通、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋及結(jié)算交車規(guī)范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)案例解析、場(chǎng)景模擬等實(shí)操形式，強(qiáng)化員工專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。

負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化接待流程是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措，要求全體員工將規(guī)范操作融入服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約到售后的全流程提質(zhì)增效。

此次動(dòng)員大會(huì)進(jìn)一步統(tǒng)一了員工思想，明確了服務(wù)方向，為恒翔汽修新一年打造更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)提供有力保障。